网易企业邮箱

外贸人们，你们是不是在跟客户沟通的过程中，全程围绕着产品，恨不得跟客户说自己的产品质量多好、拿到的证书多权威、有多少稳定客户...

但是，客户要的可能不只是这些。想要顺利把产品销售出去，不仅要让客户感受到“产品价值”，更要让客户从销售过程中得到情绪价值。而多数时候，我们都把重点放在了介绍产品多么好用，而忽略了给予客户情绪价值。

今天分享几个能够给到客户情绪价值的一些实用话术，大家可以根据不同的场景进行使用。【企业邮箱注册】

一

对客户表示认同

1、I know exactly what you mean.我完全明白你的意思

2、That's the kind of thing I would do too.如果是我我也会这么做。

3、I'm like that as well.我也喜欢这样。

4、I'm totally agree with you.我完全同意你。

5、I can't agree with you more.我太同意你了。

二

对客户表示感同身受理解

1、I appreciate you telling me this situation, so I can pass the information on...非常感谢你告诉我这个情况，这样我就可以把这些信息传递给...

2、I know your concern, however,...我知道你的顾虑，但是...

3、I understand your concern, so let's discuss how we resolve the issue.我非常理解你的顾虑，所以我们来讨论一下如何解决这件事情。【企业邮箱】

4、I know that you felt [表达情绪的单词...]我知道您现在感觉...（焦虑、生气、疑惑、奇怪等客户可能出现的情绪）

三

应对严谨的客户

1、This call might take X minutes and we will discuss about ...这通电话大概需要X分钟，我们将围绕着...进行讨论。

2、Is there anything that you'd like me to explain?您是否还需要我对一些事情进行解释？

3、What we have gone through today is ...我们今天要讨论的议题是...

四

应对做足功课的客户

1、You've done great research and what I'd add to that is...您做了很棒的背景调查，我想补充的是...

2、As you most likely know..您大概已经知道...

五

缓和客户焦虑的情绪

1、This process tends to take X minutes, so is there another time that you'd like me to call you back?这个过程大概需要X分钟，您需要我在另外一个时间再给您回个电话吗？【网易企业邮箱】

2、I'll run through this as quick as I can for you.  我会尽我所能，快速帮您完成。

六

如果客户犹豫不决

1、Are you happy with what you have heard so far?到目前为止，您对所有听到的信息都还满意吗？

2、Let me see if I can offer you a free trial period, if that sounds good to you?如果您听着还比较满意的话，我去看看是否能给您申请一个试用期？

七

没听懂客户的意思

1、I am sorry, I didn't understand the meaning of ... Could you please explain it?实在不好意思，我没有理解XXX的意思，可以麻烦您再解释一下吗？

2、Sorry, I want to check your points again. Do you mean...?不好意思，我想再确认一下您的观点，您的意思是...吗？